Les cartes prépayées perdues ou volées doivent être signalées immédiatement au service client TruCash au 1-800-624-6171, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure normale de l'Est, ou par le service automatisé de réponse vocale interactive interactif disponible 24h / 24 et 7j / 7. Toute carte perdue, volée ou endommagée peut être remplacée à condition qu'elle ait été préalablement enregistrée. Tout solde disponible sera transféré sur la carte de remplacement (moins les frais de carte de remplacement).